این مورد یک سناریوی مفهومی است و به‌عنوان پروژهٔ اجراشده یا مشتری واقعی معرفی نمی‌شود.
فرض کنید یک کسب‌وکار خدماتی می‌خواهد درخواست‌ها را از تماس‌های پراکنده به یک مسیر روشن برای انتخاب خدمت و زمان مراجعه تبدیل کند. در این طرح نمونه، تجربه از انتخاب خدمت شروع می‌شود و تا ثبت درخواست و پیگیری آن ادامه پیدا می‌کند.
مسئلهٔ طراحی
مخاطب باید بداند چه خدمتی انتخاب کرده، چه اطلاعاتی لازم است و درخواستش در چه وضعیتی قرار دارد. تیم ارائه‌دهنده نیز باید درخواست‌ها را بدون ورود دوبارهٔ اطلاعات بررسی و مدیریت کند.
اجزای پیشنهادی
- فهرست خدمات همراه با محدوده و توضیح ساده
- فرم مرحله‌ای برای ثبت نیاز و اطلاعات تماس
- انتخاب بازهٔ زمانی در صورت فراهم‌بودن برنامهٔ کاری
- صفحهٔ تأیید و مسیر پیگیری درخواست
- نمای مدیریت داخلی برای دسته‌بندی و به‌روزرسانی وضعیت
معیارهای ارزیابی
در یک اجرای واقعی، می‌توان کامل‌شدن فرم، درخواست‌های ناقص، زمان لازم برای بررسی و میزان تماس‌های پیگیری را اندازه گرفت. این صفحه نتیجه یا عدد عملکردی را ادعا نمی‌کند؛ هدف آن نمایش یک مسیر پیشنهادی برای حل مسئله است.